Politika povrata novca

Uvod

Mi težimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet naših proizvoda. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) pridržavamo se zahteva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja pruža zakonsko pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga, uz određene izuzetke. Pored toga, na svaku porudžbinu, postavljenu preko Zamaro, primenjuje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako ne budete u potpunosti zadovoljni tokom ovog vremena, možete zatražiti pun povrat novca — bez dodatnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača EU.

Zakonsko pravo na odustajanje (za klijente EU)

Prema Direktivi EU o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđene putem praćenja), bez potrebe da objašnjavate razloge. Ovo se odnosi na online kupovine (daljinske ugovore).

• Period odustajanja: 14 dana od momenta prijema robe. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustajanje, ovaj period se produžava do 12 meseci.
• Izuzeci: Za naše proizvode (dijetetske suplemente u zapečaćenim flašicama), pravo na odustajanje se ne primenjuje ako je proizvod otvoren nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ako proizvod ostaje zapečaćen, možete ga vratiti bez problema.
• Povraćaj novca: Vratićemo sve uplate, uključujući standardnu cenu isporuke (ali ne dodatne troškove za premium isporuku), u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustajanju. Povraćaj se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija. Možemo zadržati povraćaj novca dok ne primimo robu nazad ili dok ne dobijemo dokaz o njenoj otpremi.
• Troškovi povratne dostave: Vi snosite direktne troškove vraćanja robe, osim ako nismo drugačije obavestili. Procenjena maksimalna cena povrata iz EU iznosi približno 20–50 evra, zavisno od prevoznika i težine pošiljke.

Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustajanju (na primer, elektronski mail na [email protected] sa temom „Odustajanje od ugovora") ili koristite standardni obrazac za odustajanje (dostupan na našem sajtu ili u Aneksu I(B) Direktive). Potvrdićemo prijem na trajnom nosaču (na primer, e-mail) bez odlaganja. Vratite robu u roku od 14 dana od datuma obaveštenja o odustajanju.

Niste odgovorni za smanjenje vrednosti robe ako nismo pružili informacije o pravu na odustajanje. Međutim, ako ste rukovali robom više nego što je potrebno za proveru njenih karakteristika (na primer, otvorili pakovanje), možete biti odgovorni za smanjenje vrednosti.

Dodatna 60-dnevna garancija povrata novca

Ova garancija se primenjuje pored zakonskih prava EU i omogućava vam povrat sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je proizvod bio delimično iskorišćen.

Kriterijumi podobnosti

Da biste imali pravo na povraćaj novca po ovoj garanciji:

• Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđene putem praćenja).
• Morate vratiti sve korišćene ili neiskorišćene boce na adresu našeg skladišta. Za klijente EU: obratite pažnju na moguće carinske takse ili ograničenja pri povratku; preporučujemo da proverite lokalne propise.
• Troškove povratne dostave plaća klijent (procenjeno 20–50 evra iz EU).
• Povrat novca se vrši samo na početni način plaćanja.

Kako podneti zahtev za povraćaj novca

• Proverite rok važenja: uverite se da ste još uvek u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog zakonskog, ako je primenljivo).
• Kontaktirajte našu službu podrške: pošaljite elektronsku poštu na [email protected] sa temom „Zahtev za povraćaj novca". Molimo vas da navedete identifikator vaše porudžbine, puno ime i da li se to odnosi na zakonsko pravo na odustajanje ili dodatnu garanciju.
• Povrat robe: Pošaljite vašu pošiljku (korišćenu ili neiskorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vaše ime, adresu elektronske pošte i potvrdu porudžbine unutar pošiljke.
• Rokovi povrata novca: Nakon prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo — u roku od 14 dana od momenta obaveštenja).

Usklađenost sa zahtevima Google Ads-a

Ova politika povrata novca je jasno objavljena u skladu sa zahtevima Google Ads-a. Ne pružamo obmanjujuće garancije i ne prikrivamo informacije o povratu novca. Uslovi su transparentni i dostupni pre završetka bilo koje kupovine.

Za detaljnije informacije o standardima politike povrata novca za Google Ads, posetite zvanični centar politike Google.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa vašom porudžbinom ili ovom politikom povrata novca, obratite se našem timu na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za klijente EU: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu za zaštitu potrošača ili Evropskom centru za potrošače.